تابعت الهيئة القومية لسكك حديد مصر ما تم تداوله عبر بعض المواقع الالكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي بشأن مقطع فيديو يتضمن إدعاء أحد المواطنين منعه من استقلال القطار بزعم ارتدائه زيًا غير لائق (شورت).
وأوضحت الهيئة أنه أثناء تواجد القطار رقم 945 (تهوية ديناميكية) علي الرصيف رقم 1 بمحطة مصر برمسيس والمتجه من القاهرة إلى بورسعيد ، طلب أحد المواطنين وبرفقته سيدة من مشرف القطار السماح لهم بالسفر بنفس تذاكر القطار رقم 3015 (ثالثة مكيفة) بسبب تخلفهم عن الرحلة ، وحال تلبية المطلب قام الراكب المذكور بوضع ساتر قماش (ملائة) على رف الأمتعة لحجب الرؤية عن باقى عربة القطار بزعم الخصوصية، وبناء عليه قام مشرف القطار بتوجيه الراكب بضرورة الحفاظ على تعليمات الركوب داخل القطار وإزالة الساتر، غير أن ملابسات الواقعة شابها مزيد من التجاوز من الراكب والتصوير المتعمد والتداول المجتزأ على مواقع التواصل الاجتماعي بصورة تسيء لسمعة الهيئة والعاملين بها، وقد باشرت الهيئة فتح تحقيق للوقوف على ظروف الواقعة، وإحالتها إلى الجهات القضائية لاتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية.
أكدت الهيئة التزام جميع العاملين باللوائح والتعليمات المنظمة للعمل داخل الوحدات المتحركة، وأنه لا صحة مطلقاً عن منع أي من جمهور الركاب من استقلال القطارات بسبب هيئة الزي، كما تشدد الهيئة على أنها لا تتهاون مع أي خطأ أو مخالفة ويتم محاسبة المقصرين وفق القواعد القانونية والإدارية المنظمة للعمل داخل الهيئة ، كما أن منظومة خدمة المواطنين متاحة على مدار الساعة لتلقي أي ملاحظات أو شكاوى، ويتم التعامل معها بصورة مباشرةً وإخطار مقدمها بما تم حيالها.
إن الهيئة القومية لسكك حديد مصر تعمل بجد على تعزيز مستوى الخدمة المقدمة للركاب، وتسعى دائمًا لتحسين تجربة السفر. كما تؤكد الهيئة على أهمية التواصل الفعال مع الجمهور لضمان الشفافية والمصداقية في التعامل مع أي موقف قد يطرأ.
تدعو الهيئة جميع الركاب إلى الالتزام بالقوانين والتوجيهات المعمول بها داخل المحطات والقطارات، وذلك للحفاظ على سلامتهم وسلامة الآخرين وضمان تجربة سفر مريحة وآمنة.
- السكة الحديد تطلق غدا خدمة جديدة للركاب لتوفير راحتهم
- السكة الحديد تشغل القطار السادس لتسهيل العودة للأشقاء السودانيين
- بدء تلقى طلبات اشتراكات الأتوبيس الترددي لطلاب المدارس والجامعات اعتبارًا من 1 سبتمبر
- انطلاق القطار السادس لعودة السودانيين طواعية إلى وطنهم
- أهم المعلومات عن مشروع مونوريل غرب النيل